Refund policy

Política de reembolso

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si no estás satisfecho, te devolvemos el importe: es nuestra garantía de satisfacción o reembolso.

Condiciones

Para que la devolución sea admisible, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar o sin llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. Necesitaremos el justificante de compra o el número de pedido.

Cómo solicitarla

Escríbenos a contacto@marelia.shop indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas con las instrucciones y la dirección de devolución. Los artículos enviados sin haber solicitado antes la devolución no podrán ser aceptados.

Artículos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o no es el que pediste, contáctanos de inmediato con una foto: lo resolveremos sin coste para ti.

Excepciones

No se pueden devolver los artículos personalizados, los productos de higiene o cuidado personal cuyo precinto haya sido abierto, ni las tarjetas regalo.

Reembolsos

Una vez recibida y comprobada tu devolución, te informaremos de la aprobación. El reembolso se emite en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 7 días laborables. El tiempo que tarde tu banco o entidad emisora en reflejarlo puede añadir algunos días.

Desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de consumo, dispones además de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Nuestra política de 30 días amplía voluntariamente ese plazo.

¿Alguna duda? Escríbenos a contacto@marelia.shop.